Retourneren

Herroepingsrecht

Als consument heb je het recht om een aankoop via PolsWekker.nl binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren, zonder opgave van redenen. Dit recht vloeit voort uit de EU Richtlijn Consumentenrechten (2011/83/EU), geïmplementeerd in Boek 6 van het Burgerlijk Wetboek.

Hoe retourneer je?

1. Stuur een e-mail naar support@polswekker.nl met je ordernummer en de mededeling dat je wilt retourneren. Dit is je herroepingsverklaring.
2. Wij sturen je de retouropties en instructies. Stuur het product terug binnen 14 dagen na je herroepingsverklaring.
3. Verpak het product zorgvuldig en compleet. Voeg bij voorkeur je ordernummer toe op of in de verpakking.

Retourkosten

De kosten voor retourzending zijn voor rekening van de consument, tenzij anders overeengekomen bij defecten of foutieve levering.

Terugbetaling

Nadat wij het geretourneerde product hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen wij het aankoopbedrag — inclusief eventuele oorspronkelijke verzendkosten — terug. Dit doen wij uiterlijk binnen 14 dagen, via hetzelfde betaalmiddel waarmee je betaald hebt.

Wij mogen terugbetaling uitstellen totdat we het product hebben ontvangen of bewijs van terugzending is overlegd — afhankelijk van wat eerder is.

Staat van het product

Het product mag worden gepast en bekeken, zoals je dat in een winkel zou doen. Gebruik verder dan nodig om het product te beoordelen kan leiden tot vermindering van de terugbetalingswaarde. Stuur het product bij voorkeur in originele verpakking retour.

Defecten en veiligheidsmeldingen

Is er sprake van een defect of een veiligheidsmelding? Stuur dan naast je ordernummer ook een foto van het defect, een korte beschrijving en de batchgegevens (indien zichtbaar op product of verpakking). Wij nemen dit door met onze leverancier.

Bij een erkend defect dragen wij de retourkosten en regelen wij kosteloos vervanging of restitutie.

Waardevermindering bij gebruik

Je mag het product uitproberen zoals je dat in een winkel zou doen. Als je het product verder hebt gebruikt dan nodig om het te beoordelen, mag de ondernemer de terugbetaling verminderen met de waardevermindering die dit heeft veroorzaakt (Art. 6:230s lid 2 BW). Stuur het product bij voorkeur ongebruikt en in originele verpakking retour.

Contact

Vragen over je retour? Mail naar support@polswekker.nl met je ordernummer. Wij reageren binnen 2 werkdagen.

Versie: mei 2026 · PolsWekker.nl — SB Automations